TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE PONTE PILA
Última actualización: 20 de diciembre de 2024
1. Aceptación de los Términos
Al registrarse y utilizar los servicios de Ponte Pila (en adelante, "Ponte Pila" o "la Empresa"), ya sea a través del sitio web, aplicación móvil o cualquier otro medio, el usuario (en adelante, "el Usuario" o "el Cliente") acepta expresamente estos Términos y
Condiciones, así como el Aviso de Privacidad. Si el Usuario no está de acuerdo con estos términos, no deberá utilizar los servicios de Ponte Pila.
2. Descripción del Servicio
Ponte Pila ofrece servicios de acondicionamiento físico y entrenamiento individualizado en instalaciones equipadas con tecnología de alta calidad, respaldados por instructores calificados. Los servicios incluyen clases, programas de entrenamiento y otros relacionados con la salud y el bienestar. Ponte Pila se reserva el derecho de modificar, añadir o eliminar cualquier servicio ofrecido sin previo aviso, siempre y cuando se informe debidamente al Usuario.
3. Registro y Uso de la Cuenta
3.1. El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y a mantenerla actualizada.
3.2. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. El Usuario debe notificar inmediatamente a Ponte Pila cualquier uso no autorizado de su cuenta.
3.3. Ponte Pila se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos y Condiciones o que se utilicen para fines fraudulentos, ilegales, o contrarios a los intereses de la Empresa.
3.4. El Usuario no debe compartir su cuenta con terceros y es responsable de las acciones de cualquier persona que use su cuenta.
4. Reservaciones, Cancelaciones y Asistencia
4.1. Las reservaciones se realizan a través del sitio web o la aplicación móvil y están sujetas a disponibilidad.
4.2. El Usuario puede cancelar o reprogramar una clase con la siguiente anticipación:
- Clases después de las 12:00 PM: al menos 4 horas antes.
- Clases antes de las 12:00 PM: al menos 10 horas antes.
- Cancelaciones fuera de estos plazos o faltas de asistencia sin justificación resultarán en la pérdida de la clase sin posibilidad de reembolso.
• 4.3. Ponte Pila se reserva el derecho de modificar horarios, disponibilidad de instructores y tipos de clases sin previo aviso. En caso de cambios significativos, se notificará a los Usuarios con la mayor antelación posible.• 4.4. El Usuario debe llegar puntualmente a las clases. Se establece un tiempo de tolerancia de 8 minutos. Pasado este tiempo, Ponte Pila puede negar el acceso para no interrumpir el desarrollo de la clase.
5. Pagos y Vigencia de los Servicios
• 5.1. Los precios de los servicios se publican en el sitio web y están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de la compra.
• 5.2. Los pagos se procesan mediante plataformas de terceros, cuyas condiciones acepta el Usuario. Los detalles sobre métodos de pago serán proporcionados en el momento de la compra.
• 5.3. Los paquetes de clases tienen una vigencia específica, indicada al momento de la compra. Las clases no utilizadas en este periodo se perderán.
• 5.4. No se realizarán reembolsos, salvo en casos excepcionales a discreción de Ponte Pila, y según lo que se establezca en el Aviso de Privacidad y las leyes aplicables.
6. Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad
• 6.1. El Usuario reconoce los riesgos inherentes a la práctica de actividad física y libera a Ponte Pila de responsabilidad por lesiones, daños o perjuicios que puedan ocurrir durante la participación en las clases o el uso de las instalaciones, salvo en casos de negligencia comprobada de Ponte Pila.
• 6.2. El Usuario declara estar en condiciones físicas adecuadas para participar en las actividades y se compromete a informar a los instructores sobre cualquier condición médica o lesión preexistente antes de participar en las clases.
• 6.3. Ponte Pila no se responsabiliza por pérdidas, robos o daños de objetos personales. Se recomienda a los usuarios no traer objetos de valor a las instalaciones y usar los servicios de almacenamiento disponibles.
7. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio web, la aplicación móvil, los materiales promocionales y cualquier otro contenido relacionado con los servicios de Ponte Pila, como imágenes, textos, logotipos y diseños, son propiedad exclusiva de Ponte Pila o sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.
8. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Ponte Pila se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y se notificarán al Usuario. El uso continuado de los servicios tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los
mismos.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las controversias que surjan de la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones serán resueltas por los tribunales competentes de la Ciudad de México.
10. Datos Personales
El tratamiento de los datos personales se rige por el Aviso de Privacidad incluido al final de este documento. Ponte Pila garantiza la confidencialidad de los datos y se compromete a utilizar los datos personales solo para los fines especificados en el Aviso de Privacidad.
11. Código de Conducta
• 11.1. El Usuario se compromete a:
- Mantener un comportamiento respetuoso hacia los demás usuarios e instructores.
- Utilizar el equipo de forma adecuada y cuidadosa.
- Abstenerse de usar lenguaje ofensivo o discriminatorio.
- Mantener la limpieza de las instalaciones.
• 11.2. Ponte Pila puede suspender o cancelar membresías por incumplimientos del código de conducta, en cuyo caso no se realizarán reembolsos.
12. Uso de la Imagen
• 12.1. El Usuario autoriza el uso de su imagen en materiales promocionales, campañas publicitarias y otros fines relacionados con la promoción de los servicios de Ponte Pila, previa autorización expresa.
• 12.2. Este consentimiento puede revocarse en cualquier momento por escrito mediante notificación a Ponte Pila.
13. Menores de Edad
Los menores de edad solo pueden utilizar los servicios con autorización escrita de padres o tutores, quienes serán responsables de sus acciones y cualquier daño que puedan ocasionar, tanto a sí mismos como a otros usuarios.
14. Fuerza Mayor
Ponte Pila no será responsable por interrupciones del servicio causadas por eventos fuera de su control, tales como desastres naturales, fallas técnicas, huelgas, actos de gobierno, o cualquier otro evento de fuerza mayor.
15. Aceptación de los Términos y el Reglamento
Al adquirir, reservar o realizar una de nuestras clases, el Usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones y el Reglamento Interno de Ponte Pila. Esta aceptación aplica a todos los servicios proporcionados por Ponte Pila, incluyendo, pero no limitado a, la participación en clases, el uso de las instalaciones del estudio y cualquier otra actividad relacionada con los servicios ofrecidos. El Usuario entiende y se compromete a cumplir con estos términos, condiciones y reglamentos, así como con cualquier modificación o enmienda que pueda ser realizada en el futuro.
REGLAMENTO INTERNO
1. Puntualidad
• Los alumnos deberán llegar al estudio al menos 10 minutos antes de que comience la clase para preparar su espacio y hacer un calentamiento adecuado.
• Se permitirá la entrada hasta 8 minutos después de que comience la clase. Pasado este tiempo, el alumno no podrá ingresar por motivos de seguridad y respeto al grupo.
2. Reserva y Cancelación de Clases
• Las reservas de clases deberán hacerse previamente a la clase desde la cuenta del alumno, ya sea a través de nuestra página web, nuestra aplicación o con el apoyo del staff del estudio.
• Las cancelaciones deberán realizarse con al menos 10 horas de anticipación en caso de clases en horario matutino y con 4 horas de anticipación en caso de clases en horario vespertino. Si la cancelación se realiza después de este tiempo, se cobrará el costo completo de la clase.
3. Asistencia a las Clases
• Las clases perdidas por el alumno no se reembolsan ni se pueden recuperar.
4. Pago y Membresías
• Todos los pagos deberán realizarse antes de comenzar la clase. Las membresías y paquetes de clases tienen fecha de caducidad y no son transferibles.
• El pago por clase o paquete se debe realizar de acuerdo con las tarifas establecidas en el estudio.
5. Condiciones de Salud y Seguridad
• Los alumnos deben informar a su instructor sobre cualquier condición médica relevante (lesiones, enfermedades, limitaciones físicas) antes de comenzar la clase.
• Si un alumno está experimentando algún síntoma de enfermedad, debe abstenerse de asistir a las clases para evitar contagios.
• El equipo utilizado deberá ser desinfectado al final de cada clase para mantener los estándares de higiene y seguridad.
6. Uso del Espacio
• Se debe respetar el espacio personal de otros alumnos. No se permitirá el uso de dispositivos electrónicos durante la clase, excepto en casos de emergencia.
• Cada alumno es responsable de limpiar y guardar su equipo (colchonetas, pesas, etc.) al final de la clase.7. Vestimenta
• Los alumnos deben asistir con ropa deportiva cómoda y apropiada que no restrinja el movimiento. Se recomienda ropa ajustada para facilitar la supervisión de la postura.
• No se permite el uso de zapatillas deportivas, y los alumnos deberán utilizar calcetines durante la clase.
8. Conducta durante las Clases
• Durante las clases, se prohíbe el consumo de alimentos. Los alumnos podrán tomar agua, pero se solicita que eviten consumir cualquier otra bebida o alimento que pueda generar distracción o desorden en el estudio.
• Además, el uso de teléfonos móviles debe limitarse a emergencias y se recomienda mantenerlos en modo silencioso durante la clase.
9. Respeto y Comportamiento
• Se espera que todos los alumnos mantengan una actitud respetuosa hacia los demás, tanto dentro como fuera de la clase. Esto incluye el respeto por el instructor, los compañeros y el equipo del estudio.
• El uso de lenguaje ofensivo o comportamiento disruptivo no será tolerado. Los alumnos que no sigan estas normas serán advertidos y, si el comportamiento persiste, se les podrá negar la entrada a futuras clases.
10. Responsabilidad del Alumno
• El alumno es responsable de seguir las indicaciones del instructor y de practicar de acuerdo con sus capacidades. Si un alumno no sigue las instrucciones o no respeta las indicaciones del instructor, se le podrá pedir que abandone la clase por razones de seguridad.
11. Derecho de Admisión
• El estudio se reserva el derecho de admisión y podrá negar la entrada a clases a cualquier persona que no cumpla con las normas establecidas en este reglamento, o que demuestre un comportamiento inapropiado o que comprometa la seguridad de los demás alumnos.
12. Política de Cambios de Instructor
• En caso de que un instructor no pueda impartir una clase debido a circunstancias excepcionales, el estudio se reserva el derecho de asignar un sustituto sin previo aviso. El alumno acepta esta posibilidad al momento de hacer la reserva y entiende que el cambio de instructor no afectará la calidad ni el contenido de la clase.
13. Política de Modificaciones y Suspensiones de Clases
• El estudio se reserva el derecho de modificar horarios o cancelar clases por causas imprevistas, tales como problemas de infraestructura, situaciones de fuerza mayor o necesidades operativas. En estos casos, se ofrecerá reprogramación o reembolso según lo decida la administración.
14. Responsabilidad por Pérdidas o Daños• El estudio no se responsabiliza por pérdidas, robos o daños a los objetos personales de
los alumnos dentro de sus instalaciones. Se recomienda que los alumnos no dejen objetos de valor dentro del estudio y usen los espacios designados para guardar sus pertenencias.
15. Política de Reembolsos
• Los reembolsos de clases solo se realizarán en casos excepcionales, como lesiones graves o situaciones médicas que impidan la participación en las clases. En estos casos, se requerirá un certificado médico para proceder con el reembolso o la suspensión temporal de las clases.
16. Incumplimiento del Reglamento
• En caso de que un alumno incumpla con cualquier aspecto de este reglamento, el estudio tendrá la atribución de negarle la adquisición de paquetes adicionales desde el momento en que se ejecute esta cláusula. El alumno podrá ser informado de las razones específicas y de las medidas que se tomarán en cuanto al acceso a futuras clases o paquetes.
17. Modificaciones al Reglamento
• El estudio se reserva el derecho de modificar este reglamento en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los alumnos a través de los medios de comunicación disponibles, y se considerarán válidas desde su publicación.
TERMS AND CONDITIONS OF USE FOR PONTE PILA
Last updated: December 20, 2024
1. Acceptance of Terms
By registering and using the services of Ponte Pila (hereinafter referred to as "Ponte Pila"
or "the Company"), whether through the website, mobile application, or any other
medium, the user (hereinafter referred to as "the User" or "the Client") expressly accepts
these Terms and Conditions, as well as the Privacy Notice. If the User does not agree
with these terms, they should not use the services of Ponte Pila.
2. Description of the Service
Ponte Pila offers physical conditioning services and individualized training in facilities
equipped with high-quality technology, supported by qualified instructors. The services
include classes, training programs, and other health and wellness-related services. Ponte
Pila reserves the right to modify, add, or remove any offered services without prior
notice, as long as Users are duly informed.
3. Account Registration and Use
• 3.1. The User agrees to provide truthful, complete, and updated information during
registration and to keep it updated.
• 3.2. The User is responsible for maintaining the confidentiality of their username and
password, and for all activities conducted from their account. The User must notify Ponte
Pila immediately of any unauthorized use of their account.
• 3.3. Ponte Pila reserves the right to suspend or cancel accounts that breach these Terms
and Conditions or are used for fraudulent, illegal, or harmful purposes.
• 3.4. The User must not share their account with third parties and is responsible for the
actions of anyone using their account.
4. Reservations, Cancellations, and Attendance
• 4.1. Reservations are made through the website or mobile application and are subject to
availability.
• 4.2. The User can cancel or reschedule a class with the following notice:
- Classes after 12:00 PM: at least 4 hours in advance.
- Classes before 12:00 PM: at least 10 hours in advance.
- Cancellations outside of these periods or absences without justification will result in the
loss of the class with no possibility of a refund.
• 4.3. Ponte Pila reserves the right to modify schedules, instructor availability, and class
types without prior notice. In case of significant changes, Users will be notified with as
much notice as possible.
• 4.4. The User must arrive on time for classes. A tolerance time of 8 minutes is allowed.
After this time, Ponte Pila may deny access in order to avoid disrupting the class.
5. Payments and Service Validity
• 5.1. Prices for services are published on the website and are subject to change without
prior notice. The applicable price will be the one valid at the time of purchase.
• 5.2. Payments are processed through third-party platforms, whose terms the User
accepts. Payment methods will be provided at the time of purchase.
• 5.3. Class packages have a specific validity period, as indicated at the time of purchase.
Unused classes within this period will be forfeited.
• 5.4. No refunds will be issued, except in exceptional cases at the discretion of Ponte
Pila, and in accordance with the Privacy Notice and applicable laws.
6. Liability and Limitation of Liability
• 6.1. The User acknowledges the inherent risks of engaging in physical activity and
releases Ponte Pila from any liability for injuries, damages, or losses that may occur
during class participation or use of the facilities, except in cases of proven negligence by
Ponte Pila.
• 6.2. The User declares that they are in adequate physical condition to participate in the
activities and agrees to inform instructors of any medical conditions or pre-existing
injuries before participating in the classes.
• 6.3. Ponte Pila is not responsible for the loss, theft, or damage of personal belongings.Users are advised not to bring valuables to the facilities and to use the storage services
available.
7. Intellectual Property
All content on the website, mobile application, promotional materials, and any other
content related to the services of Ponte Pila, such as images, texts, logos, and designs, are
the exclusive property of Ponte Pila or its licensors. Reproduction, distribution, or
modification without express authorization is prohibited.
8. Modifications to Terms and Conditions
Ponte Pila reserves the right to modify these terms at any time. Modifications will be
published on the website and notified to the User. Continued use of the services after
changes are published signifies acceptance of those changes.
9. Applicable Law and Jurisdiction
These terms are governed by the laws of the United Mexican States. Disputes arising
from the interpretation or execution of these Terms and Conditions will be resolved by
the competent courts in Mexico City.
10. Personal Data
The handling of personal data is governed by the Privacy Notice included at the end of
this document. Ponte Pila guarantees the confidentiality of the data and commits to using
personal data only for the purposes specified in the Privacy Notice.
11. Code of Conduct
• 11.1. The User agrees to:
- Maintain respectful behavior towards other users and instructors.
- Use equipment in an appropriate and careful manner.
- Refrain from using offensive or discriminatory language.
- Keep the facilities clean.
• 11.2. Ponte Pila may suspend or cancel memberships for breaches of the code of
conduct, in which case no refunds will be issued.
12. Use of Image
• 12.1. The User authorizes the use of their image in promotional materials, advertising
campaigns, and other purposes related to the promotion of Ponte Pila's services, with
prior express authorization.
• 12.2. This consent can be revoked at any time in writing.13. Minors
Minors may only use the services with written authorization from parents or guardians,
who will be responsible for their actions and any damage they may cause, both to
themselves and others.
14. Force Majeure
Ponte Pila will not be responsible for service interruptions caused by events beyond its
control, such as natural disasters, technical failures, strikes, government acts, or any other
force majeure event.
15. Acceptance of Terms and Regulations
By acquiring, reserving, or attending a class, the User expressly accepts these Terms and
Conditions and the Internal Regulations of Ponte Pila. This acceptance applies to all
services provided by Ponte Pila, including, but not limited to, participation in classes, the
use of the studio’s facilities, and any other activity related to the services offered. The
User understands and agrees to comply with these terms, conditions, and regulations, as
well as any amendments or modifications that may be made in the future.
INTERNAL REGULATIONS
1. Punctuality
• Students must arrive at the studio at least 10 minutes before the class starts to
prepare their space and do a proper warm-up.
• Entry will be allowed up to 8 minutes after the class starts. After this time, the
student will not be allowed to enter for safety and respect for the group.
2. Class Reservation and Cancellation
• Class reservations must be made prior to the class from the student's account,
either through our website, our app, or with the support of the studio sta>.
• Cancellations must be made at least 10 hours in advance for morning classes and
4 hours in advance for afternoon classes. If the cancellation is made after this time,
the full cost of the class will be charged.
3. Attendance to Classes
• Missed classes cannot be refunded or made up.
4. Payment and Memberships• All payments must be made before the class starts. Memberships and class
packages have expiration dates and are non-transferable.
• Payment for individual classes or packages should be made according to the fees
established by the studio.
5. Health and Safety Conditions
• Students must inform the instructor about any medical conditions (injuries,
illnesses, physical limitations) before the class begins.
• If a student is experiencing any symptoms of illness, they must refrain from
attending classes to avoid contagion.
• Equipment used must be disinfected at the end of each class to maintain hygiene
and safety standards.
6. Space Usage
• Students must respect the personal space of others. The use of electronic devices
during the class will not be allowed, except in emergencies.
• Each student is responsible for cleaning and storing their equipment (mats,
weights, etc.) at the end of the class.
7. Dress Code
• Students must wear comfortable and appropriate workout clothes that do not
restrict movement. Tight-fitting clothing is recommended for posture supervision.
• No sports shoes are allowed, and students must wear socks during the class.
8. Conduct During Classes
• Food consumption is prohibited during the classes. Students are allowed to drink
water, but it is requested that they refrain from consuming any other beverages or
food that may cause distraction or disorder in the studio.
• Additionally, the use of mobile phones should be limited to emergencies, and it is
recommended to keep them on silent mode during the class.
9. Respect and Behavior
• All students are expected to maintain a respectful attitude towards others, both
inside and outside the class. This includes respect for the instructor, fellow
students, and the studio equipment.
• OAensive language or disruptive behavior will not be tolerated. Students who do
not follow these rules will be warned, and if the behavior persists, they may be
denied entry to future classes.
10. Student Responsibility• The student is responsible for following the instructor's instructions and
practicing according to their abilities. If a student does not follow the instructions or
does not respect the instructor's guidance, they may be asked to leave the class for
safety reasons.
11. Right of Admission
• The studio reserves the right of admission and may deny entry to any individual
who does not comply with the rules outlined in this regulation, or who demonstrates
inappropriate behavior or poses a safety risk to others.
12. Instructor Substitution Policy
• In the event that an instructor is unable to conduct a class due to exceptional
circumstances, the studio reserves the right to assign a substitute without prior
notice. The student accepts this possibility when making the reservation and
understands that the instructor change will not a>ect the quality or content of the
class.
13. Class Modifications and Cancellations Policy
• The studio reserves the right to modify schedules or cancel classes due to
unforeseen circumstances, such as infrastructure issues, force majeure situations,
or operational needs. In these cases, rescheduling or a refund will be o>ered as
decided by the administration.
14. Responsibility for Losses or Damages
• The studio is not responsible for losses, thefts, or damages to students' personal
belongings within the premises. It is recommended that students do not leave
valuables inside the studio and use the designated spaces to store their
belongings.
15. Refund Policy
• Class refunds will only be made in exceptional cases, such as serious injuries or
medical situations that prevent participation in classes. In these cases, a medical
certificate will be required to proceed with the refund or temporary suspension of
classes.
16. Breach of Regulations
• In the event that a student fails to comply with any aspect of this regulation, the
studio has the right to deny them the acquisition of additional packages from themoment this clause is enforced. The student will be informed of the specific
reasons and the actions taken regarding future class or package access.
17. Changes to the Regulations
• The studio reserves the right to modify this regulation at any time. Changes will be
communicated to students through available communication channels and will be
considered valid from the moment of publication.